11月1日星期六，著名企业家、教育家邢李鹏老师以生动明快的授课风格继续为我们讲解了大数据时代下的市场营销。

      这节课主要以淘宝为例，从4P到4C，即是淘宝营销核心的演变史。4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）；4C，即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通(Communication)。4P营销组合策略，主张以适当的商品，适当的价格，适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。4C理论以消费者为导向，强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

淘宝平台成功运营的三重境界，是一个金字塔的模型，底层是产品运营，有四个方面，产品定位、成本控制、质量把控、响应速度；第二层是店铺运营，有订单处理、仓储物流平台工具、售后服务、店铺装修 ；第三层是品牌运营，有品牌建设、营销规划、广告管理；顶层为国贸品牌主要为淘品牌。 淘宝的运营，省去了店铺装修的费用，从而使这笔费用节省下来可以更好服务客户。淘宝客户营销需求等级分为五级，分别为店铺流量&销售转化、店铺被记忆&粘性客户积累、建立在线产品或渠道品牌、在线品牌延伸和品牌管理网络化。在第一层店铺流量&销售转化中，需要到店流量追求流量/收入的转化；第二层是店铺被记忆&粘性客户积累，需要更多的店铺展示，以加强用户对店铺特色的记忆；之后建立在线产品或渠道品牌，需要更多的品牌展示，以加强用户对品牌的记忆；在线品牌的延伸即需要更多品牌展示、品牌联合、品牌活动，以帮助品牌忠实用户向其他平台或线下转移；最顶层即是品牌管理网络化，需要更多的品牌展示，通过网络对不同目标群体传递不同的品牌信息，这多是淘宝顶级卖家和外来成熟品牌商更加侧重的方面。

我们通过淘宝的例子，进一步理解了营销与顾客的关系，并且开动脑筋，思考如何在互联网大数据时代下运用营销策划来获得收益最大化。（新青年论坛 杨雪晶）